阿里巴巴7天赔付服务协议
时间:[2020-09-17]    关键词:[阿里巴巴赔付]

阿里巴巴7天赔付服务协议
一、7天赔付定义:
7天赔付是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务。具体为:开通此服务的卖家向买家,当买家与其进行诚信保障交易产生争议,买家可根据本规则及阿里巴巴公示的其他规则将此争议投诉至阿里巴巴

,并申请“7天赔付服务”,阿里巴巴在收到买卖双方提供的完整有效证据资料后,在7个工作日内做出处理决定,对于处理决定确认买家赔付申请成立且赔付金额小于等于人民币3000元的,处理决定自阿里巴巴做出之日起生

效,阿里巴巴将同时直接扣划卖家相应的诚信保障金代为向买家履行赔付义务;当认定买家赔付申请成立但赔付金额大于3000元的,则买卖双方可在收到处理决定后的15天内申请仲裁,若期限届满双方均未申请仲裁,则处理

决定开始生效,阿里巴巴将扣划卖家相应的诚信保障金代为向卖家履行赔付义务。
二、7天赔付标识:
成功开通此服务的诚信保障卖家将会在阿里巴巴中文站产品搜索等多个页面展示“7天赔付”的专属标志。
三、卖家申请加入提供“7天赔付服务”的条件:
1、成为诚信通会员3个月及以上,且无不良投诉记录;
2、已加入或同时申请加入诚信保障服务,且诚信保障金总额不得低于6000元;
3、阿里巴巴认为其他须符合的条件
四、买家提出“7天赔付服务”申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是提供“7天赔付服务”的商家,且系诚信保障交易;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定,并提供支持其请求的相关证据资料;
3、买家提出“7天赔付服务”申请应在支付宝担保交易确认收货后14天内或保障合同交易确认的保障期之日。
五、“7天赔付服务”申请流程
1、在满足第四条的前提下,买家可在“我的阿里-投诉举报管理”页面通过“我要投诉”通道向阿里巴巴发起“7天赔付服务”申请并注明理由;
2、在收到买家“7天赔付服务”申请后,阿里巴巴有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当阿里巴巴根据相关规则判定买家“7天赔付服务”申请成立,则有权直接划扣相应的诚信保障金向买家履行赔付义务。
六、卖家义务及处理办法
1、在阿里巴巴受理买家“7天赔付服务”申请后,卖家须积极配合,并根据阿里巴巴的要求在规定时间内提供相关证明;
2、若卖家能有效证明其并不存在责任,则阿里巴巴将退回买家的申请;
3、若卖家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则阿里巴巴有权从卖家的保障金中直接扣划相应的金额代为向买家履行赔付义务;
4、当卖家要求退出“7天赔付服务”或被清退出该服务或诚信保障服务,该服务立即终止,但在卖家退出本服务之前发生的交易导致的赔付申请,阿里巴巴有权按照本规则的规定进行处理。
七、服务退出及终止
开通7天赔付服务后,会员可选择退出该服务。当卖家主动退出,或被清退出“7天赔付服务”、诚信保障服务时,该服务立即终止,并取消该卖家的“7天赔付服务”标识。
八、附则
本服务规则没有约定的,适用诚信保障服务协议及其他规则的规定。